全方位售后保障
六大服务体系，覆盖您使用乐动手机的全生命周期，让每一次服务都值得信赖。
全国联保
乐动手机正品用户在全国任意授权网点均可享受联保服务，无需担心异地售后问题。
正品验证
通过官网序列号查询系统，一秒辨别产品真伪，杜绝假冒伪劣，保障您的权益。
快速维修
全国授权维修网点配备专业工程师与原厂配件，确保维修质量与效率双重保障。
以旧换新
旧机专业评估回收，换购乐动新机可享专属优惠，轻松升级您的智能生活体验。
延长保修
官方延长保修计划，在标准保修期外提供额外保障，让您的设备使用更安心长久。
在线客服
每日早9点至晚9点在线响应，专业客服团队随时为您解答各类使用与售后疑问。
服务流程一览
简单四步，快速获得乐动手机官方售后支持，全程透明可追踪。
选择服务类型
根据您的需求选择保修查询、维修预约、正品验证或以旧换新等服务项目。
提交申请信息
填写设备型号、序列号及问题描述，上传相关凭证，系统将自动匹配最优服务方案。
确认服务方案
客服人员核实信息后与您确认服务细节，包括费用预估、时效承诺及网点选择。
享受售后保障
按约定完成服务，维修后享有质保承诺，全程服务记录可在官网随时查询。
保修政策说明
乐动手机严格遵循国家三包规定，并为用户提供更贴心的官方保修承诺。
主机保修
乐动手机主机自购买之日起享受一年免费保修服务，涵盖非人为损坏的硬件故障。凭购机发票与保修卡即可在授权网点享受服务。
电池与配件
电池保修期为六个月，充电器、数据线等随机配件保修三个月。所有保修范围内的问题均免费维修或更换，让您无后顾之忧。
旧机换新，更划算
将您的旧手机提交乐动官方评估，获得公正回收报价。回收金额可直接抵扣新机购机款，换购乐动最新旗舰机型更优惠。支持多品牌旧机回收，流程透明，估值公道。
- 在线估值
- 免费取件
- 多品牌支持
- 即时到账
多种支持渠道
无论您偏好哪种沟通方式，乐动手机官方客服团队都能为您提供及时帮助。
电话支持
官方客服热线
工作日 9:00-21:00
邮件支持
发送至官方邮箱
24小时内回复
到店服务
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自助帮助
常见问题库
快速查找答案
常见问题
关于乐动手机售后服务的常见疑问，快速找到您需要的答案。
您可以在乐动手机官网服务支持页面输入设备序列号（SN码）进行查询。序列号通常位于手机包装盒背面或手机设置「关于手机」中。输入后系统将即时显示保修起止日期及适用政策。
访问乐动手机官网正品验证页面，输入设备IMEI码或扫描包装盒上的防伪二维码即可验证。正品设备在官网数据库中均有记录，验证结果即时返回，确保您购买的是官方正品。
首先在官网提交旧机基本信息获取初步估值；确认后安排免费上门取件或邮寄；专业团队检测后给出最终报价；您确认后回收款项将直接抵扣新机购机款或返还至您的账户，全程透明高效。
常规维修在授权网点通常1-3个工作日内完成。如需更换主板等复杂维修，可能需要3-5个工作日。具体时效以网点工程师检测后告知为准，维修期间可提供备用机服务。
在保修期内，因产品本身质量缺陷导致的故障维修完全免费，包括零件费和人工费。但人为损坏（如屏幕碎裂、进水、私自拆机等）不在免费保修范围内，需支付相应维修费用。